Исследование Boston Consulting Group (BCG), проведенное среди почти 1500 работников, показало, что одновременное управление слишком большим количеством инструментов ИИ вызывает когнитивное истощение, явление, которое авторы называют «выгоранием от ИИ».
Четырнадцать процентов пользователей ИИ сообщили о том, что они испытывают это состояние. Продуктивность достигает пика при использовании трех инструментов ИИ и снижается при использовании более четырех.
Работники, испытывающие «выгорание от ИИ», совершают на 39 процентов больше серьезных ошибок, а намерение уволиться возрастает на девять процентных пунктов.
Целевое использование ИИ для рутинных задач, напротив, снижает уровень выгорания на 15 процентов. Исследователи рекомендуют устанавливать верхние пределы на количество одновременно используемых агентов ИИ.
Исследование выявило, что интенсивное управление инструментами ИИ является основным фактором когнитивного напряжения. Работники с высокими требованиями к управлению тратят на 14 процентов больше умственных усилий и сообщают о 12 процентах большем уровне умственной усталости.
В маркетинговых отделах 26 процентов респондентов сообщили о «выгорании от ИИ», в то время как в юридических отделах этот показатель составил всего 6 процентов.
Согласно исследованию, компании, использующие внедрение ИИ в качестве показателя производительности, могут усугубить эту динамику. При этом использование ИИ не является изначально вредным.
Работники, чьи организации ценят баланс между работой и личной жизнью, показали на 28 процентов более низкие показатели усталости.